Política de reembolso
1 - Devoluções e Reembolso
1.1 O cliente que realiza compras no site goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra.
1.2 O reembolso será efetuado pelo mesmo método que o cliente fez a compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento e conferência do pedido.
1.1.1 Compras feitas pelo cartão de crédito
Podem ser reembolsadas em até 2 (duas) faturas posteriores.
1.3 Para devolução, esta deve ser solicitada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.4 Devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, ou com embalagem danificada, poderão não ser aceitas e a compra será retornada ao cliente.
1.5 A devolução de produtos só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas, arranhões e de acordo com as condições de troca ou devolução.
1.6 O pedido deverá ser realizado através do WhatsApp oficial da Empresa: (11) 96313-1588.
O cliente deve informar e-mail ou CPF utilizados na compra, junto ao número do pedido, selecionar o(s) item(ns), anexar fotos e/ou vídeos, selecionar o motivo da devolução e acrescentar um comentário.
1.7 Após a análise e validação da solicitação por nossa equipe, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
1.8 Não serão considerados como válidos contatos por direct do Instagram, WhatsApp pessoal ou qualquer outro meio que não seja o oficial informado pela EMPRESA.
1.9 O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou a avaria comprovarem a necessidade de manutenção da embalagem original para análise.
1.10 Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando aplicável, a parcela proporcional do frete, considerando que o serviço de entrega foi concluído para os produtos remanescentes.
1.11 Na hipótese de devolução de algum produto, os custos do transporte serão suportados pela EMPRESA.
1.12 A EMPRESA dispõe de até 10 (dez) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o devido reembolso.
1.13 O reembolso ou estorno somente será realizado após o produto retornar à sede da EMPRESA e ser submetido a nova avaliação. A verificação e o reembolso serão feitos em até 10 (dez) dias úteis.
1.14 Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação originais, a EMPRESA fica desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.
1.2 Hipóteses de Reembolso Total
1.2.1 Ocorrer o cancelamento integral da compra por solicitação do cliente dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1.2.2 Comprovação de vício, avaria de fabricação, envio de produto diverso do contratado ou desistência, desde que a solicitação seja formalizada e comprovada pelo cliente nos termos desta cláusula.
1.2.3 Nesses casos, serão restituídos ao consumidor todos os valores pagos, incluindo o(s) produto(s) e o frete, salvo quando comprovadamente o serviço de entrega tenha sido prestado integralmente para a totalidade dos itens adquiridos.
1.3 Hipóteses de Reembolso Parcial
1.3.1 Quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, preservando-se a integridade e o recebimento dos demais itens.
1.3.2 O valor a ser reembolsado será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e ao frete.
1.3.3 Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha brinde, é condição obrigatória que o brinde também seja devolvido juntamente com o(s) produto(s) principal(is), em perfeitas condições e sem sinais de uso.
1.4 Devoluções Fora do Prazo
1.4.1 Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução por conta própria e fora do prazo estabelecido de 07 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea e não será aceita para fins de reembolso ou troca com base no direito de arrependimento.
1.4.2 A EMPRESA reserva-se o direito de recusar a devolução ou o reembolso do produto enviado fora do prazo, uma vez que a condição legal que ampara o direito de devolução integral não estará presente.